Recenze na Google Maps: Cesta k vyšším tržbám

Google recenze se staly nedílnou součástí moderního podnikání. Od svého vzniku v roce 2007 zásadně ovlivnily způsob, jakým lidé objevují nová místa.Pro restaurace, kavárny nebo hotely představují recenze na Google Maps neocenitelný nástroj pro získávání nových zákazníků.
‍

Jak vnímat recenze na Google Maps?

Pro běžné uživatele jsou recenze skvělým prostředkem pro objevování nových podniků a sdílení zkušeností. Pro podnikatele ale mohou znamenat víc než jen zpětnou vazbu – v mnoha případech se stávají důležitým marketingovým kanálem, který přímo ovlivňuje obrat i návštěvnost.

Kdy jsou Google recenze zásadní?

Pokud je váš podnik závislý na pravidelném přísunu nových zákazníků – například ve větších městech nebo u frekventovaných silnic – Google recenze by měly být vaší prioritou. Chcete-li rozvíjet své podnikání a využít recenze jako součást marketingové strategie, je potřeba se jim věnovat aktivně a dlouhodobě. Naopak pokud je váš podnik postavený na velmi úzké komunitě a nepřejete si přitahovat nové návštěvníky, recenze pro vás nemusí být aktuální téma.

‍
Jak s recenzemi efektivně pracovat

Abyste z Google recenzí vytěžili maximum, je třeba podniknout několik konkrétních kroků:

1. Založte si Google Maps profil - Bez něj vás zákazníci nemusí vůbec najít. Správně vyplněný profil je základem úspěchu. (ENG návod)
2. Vyplňte všechny údaje a přidejte kvalitní fotografie -Fotky často rozhodují, zda vás zákazník navštíví. Nešetřete na nich – ukažte, co dělá váš podnik výjimečným. (ENG tipy na fotenie jedál)
3. Požádejte nejbližší o první recenze - Poproste rodinu, přátele a věrné zákazníky, aby napsali upřímné hodnocení. Pomohou vám nastartovat online reputaci.
4. Aktivně vyzývejte zákazníky k hodnocení:
   
   1.  Nabídněte malý benefit za recenzi – např. kávu nebo dezert zdarma
   2. Umístěte výzvu k recenzi do jídelního lístku nebo na pokladnu
   3. Vytvořte QR kód pro snadné ohodnocení
   4. Zaškolte personál, aby zákazníkům jemně připomněl možnost zanechat recenzi
5. Sdílejte pozitivní recenze ve své komunikaci - Zahrňte nejlepší hodnocení do menu nebo je zobrazte v interiéru provozovny. Pomůže to budovat důvěru u nových zákazníků.
6. Řešte negativní recenze profesionálně -Někdy se něco nepovede – důležité je ukázat, že vám na zpětné vazbě záleží a že se snažíte služby zlepšovat.