Vadaš Thermal Resort v Štúrove patrí medzi najväčšie rekreačné komplexy na Slovensku. Disponuje viac ako 600 ubytovacími jednotkami, aquaparkom, wellnessom a rozsiahlymi službami pre hostí.
Hotelová agenda, pokladne, vstupy a platby fungovali oddelene na viacerých separátnych systémoch, ktoré neboli vzájomne prepojené, čo spôsobovalo chaos a neefektívne riadenie.
Preto sa vo Vadaš Thermal Resort rozhodli pre komplexnú zmenu. Oslovili nás, aby sme im namiesto viacerých oddelených systémov implementovali jednotné a komplexné Onepos riešenie, ktoré bude integrované s ich hotelovým systémom Ellipse.
Východisková situácia: Ako fungovala prevádzka pred zavedením Onepos riešení?
Vadaš Thermal Resort pred spoluprácou s nami fungoval na viacerých samostatných riešeniach bez akejkejkoľvek centralizácie.
Zamestnanci na recepcii museli manuálne spracovávať rezervácie, platby, ubytovanie aj vstupy do aquaparku. Strácali tak čas neustálym prepínaním medzi rôznymi systémami, čo spôsobovalo hneď niekoľko problémov:
- Preťažený personál: Zamestnanci na recepcii strácali čas neustálym prepínaním medzi rôznymi systémami. Jeden hosť znamenal prácu v piatich rôznych programoch.
- Časté chyby: Manuálne prepisovanie údajov medzi systémami prinášalo riziko omylov, keďže chýbala automatická synchronizácia medzi rôznymi časťami prevádzky
- Dlhé čakacie doby: Check-in a check-out trvali príliš dlho. Hostia čakali v radoch, zatiaľ čo recepčná hľadala správne údaje v rôznych systémoch.
- Chybné platobné procesy: Rezort používal rôzne terminály a rôzne pokladne, výsledkom čoho bolo duplicitné účtovania a strata prehľadu o skutočných tržbách.
- Neefektívne riadenie: Pre hostí takéto fungovanie znamenalo menej komfortu, pre manažment nízku mieru kontroly nad prevádzkou a pre obsluhu vyššiu administratívnu záťaž.
Cieľ spolupráce: Prečo si Vadaš Thermal Resort vybrali práve nás?
Vadaš Thermal Resort sa obrátil na nás, aby sme mu pomohli tieto problémy odstrániť a navrhli vhodné riešenie na mieru.
Cieľom bolo vytvoriť jeden komplexný a vzájomne prepojený systém namiesto piatich doteraz používaných systémov. To si vyžadovalo:
- Zjednotiť ubytovanie, pokladne, vstupy a platby do jedného systému.
- Zaviesť digitálny check-in a prístup do izieb.
- Umožniť online predaj a automatické spracovanie dokladov.
- Získať centrálny prehľad o tržbách a obsadenosti v reálnom čase.
Náš klient Vadaš Thermal Resort usúdil, že Onepos je ideálnou voľbou najmä vďaka schopnosti integrovať viacero technológií Ellipse, GP Webpay, Kaskomp turnikety, digitálne zámky a platobné terminály do jedného funkčného riešenia.
Riešenia: Čo sme vo Vadaš Thermal Resort implementovali?
- Integrácia Onepos s hotelovým systémom Ellipse: Základom riešenia sa stal hotelový systém Ellipse prepojený s Onepos platformou. To umožnilo prevádzke prijímať online rezervácie s automatickým spracovaním účtov a dokladov.
- Ekasa riešenie pre celý rezort: Implementovali sme viac ako 20 pokladní prepojených na centrálny systém. Každá pokladňa v reštauráciách, baroch, wellness centre aj na recepcii funguje v jednom vzájomne prepojenom systéme.
- Platobné terminály s pokročilými funkciami: Platobné terminály sú integrované s Ellipse systémom a odteraz podporujú aj:
- virtuálne karty z Booking.com a iných OTA portálov,
- AMEX platby pre medzinárodných hostí,
- DCC pre platby v domácej mene zahraničných hostí,
- automatický prenos súm z pokladne a automatické uzávierky.
- Online predaj vstupov do aquaparku: Hostia si môžu kúpiť vstupy aj online a bez čakania v rade môžu prejsť cez turniket Kaskomp, pri ktorom len jednoducho naskenujú QR z mobilu.
- Digitálny prístup do izieb: Namiesto fyzických kľúčov dostávajú hostia PIN kódy na elektronické zámky. Kód im príde priamo na mobil po check-ine.
- Modul pre chyžné a údržbu: Chyžné a technici môžu online nahlasovať problémy s izbami a sledovať stav ich riešenia. Odstráni sa tak papierová administratíva a zabráni sa strateným hláseniam.
- Prevádzkový dashboard: Manažment má online prehľad tržieb, obsadenosti a štatistík v reálnom čase. Môže sledovať výkonnosť rezortu odkiaľkoľvek.
Výsledok: Ako Onepos zmenil fungovanie rezortu?
Po implementácii sa proces od rezervácie po odchod hosťa plne zautomatizoval. To prinieslo benefity nielen manažmentu prevádzky, ale aj hosťom a personálu.
Výhody pre hostí:
- Rýchly check-in bez čakania v rade
- Bezkontaktný prístup do izby cez PIN kód
- Online nákup vstupov do aquaparku
- Platby pomocou virtuálnych kariet, Apple Pay, Google Pay, QR kódov a AMEX
Výhody pre personál:
- Automatizované procesy eliminovali manuálnu administráciu
- Centralizované pokladne a jeden systém pre všetko
- Online nahlasovanie problémov zefektívnilo údržbu
- Automatické spracovanie znížilo počet chýb
Výhody pre manažment
- Okamžité prehľady výkonnosti celého rezortu
- Automatické uzávierky bez duplicít a chýb
- Online dashboard dostupný odkiaľkoľvek
- Presné dáta pre strategické rozhodnutia
Spätná väzba: Čo na naše riešenie hovorí samotný klient?
„Spolupráca s Onepos bola vysoko prínosná. Oceňujeme stabilitu systému, automatizáciu a možnosť online manažmentu prevádzky bez potreby fyzickej prítomnosti. Plánujeme rozšírenie riešenia o nové funkcie, ako prepojenie s vernostným programom a rezervačný modul pre športoviská.“
– Manažment VADAŠ Thermal Resort
Plány do budúcna: Aké ďalšie vylepšenia plánujeme zaviesť vo Vadaš Thermal Resort?
Úspešná implementácia otvorila cestu pre ďalšie funkcie, ktoré s našim klientom plánujeme:
- Vernostný program pre stálych hostí
- Online rezervácie športovísk (tenis, wakeboard, strelnica, futbal, fitness)
- Aktualizácia aktuálnych funkcií
- Vylepšenia na mieru podľa potreby
