Vadaš Thermal Resort ve Štúrovu patří mezi největší rekreační komplexy na Slovensku. Disponuje více než 600 ubytovacími jednotkami, aquaparkem, wellness centrem a širokou nabídkou služeb pro hosty.
Hotelová agenda, pokladny, vstupy a platby fungovaly odděleně v několika samostatných systémech, které mezi sebou nebyly propojené. To vedlo k chaosu a neefektivnímu řízení provozu.
Proto se ve Vadaš Thermal Resort rozhodli pro komplexní změnu. Oslovili nás s cílem nahradit několik oddělených systémů jednotným a komplexním řešením Onepos, které bude plně integrované s jejich hotelovým systémem Ellipse.
Výchozí situace: Jak fungoval provoz před zavedením řešení Onepos?
Před zahájením spolupráce s námi fungoval Vadaš Thermal Resort na několika samostatných řešeních bez jakékoli centralizace.
Zaměstnanci na recepci museli manuálně zpracovávat rezervace, platby, ubytování i vstupy do aquaparku. Ztráceli tak čas neustálým přepínáním mezi různými systémy, což způsobovalo hned několik problémů:
- Přetížený personál: Recepční ztráceli čas neustálým přepínáním mezi systémy. Jeden host znamenal práci v pěti různých programech.
- Časté chyby: Manuální přepisování dat mezi systémy zvyšovalo riziko chyb, protože chyběla automatická synchronizace mezi jednotlivými částmi provozu.
- Dlouhé čekací doby: Check-in a check-out trvaly příliš dlouho. Hosté čekali ve frontách, zatímco recepční hledala správné údaje v různých systémech.
- Chybné platební procesy: Resort používal různé terminály a pokladny, což vedlo k duplicitnímu účtování a ztrátě přehledu o skutečných tržbách.
- Neefektivní řízení: Pro hosty znamenalo takové fungování nižší komfort, pro management nízkou míru kontroly nad provozem a pro personál vyšší administrativní zátěž.
Cíl spolupráce: Proč si Vadaš Thermal Resort vybral právě nás?
Vadaš Thermal Resort se na nás obrátil s cílem tyto problémy odstranit a získat řešení na míru.
Hlavním cílem bylo nahradit pět samostatných systémů jedním komplexním a vzájemně propojeným řešením. To zahrnovalo:
- Sjednocení ubytování, pokladen, vstupů a plateb do jednoho systému
- Zavedení digitálního check-inu a přístupu do pokojů
- Umožnění online prodeje a automatického zpracování dokladů
- Získání centrálního přehledu o tržbách a obsazenosti v reálném čase
Klient Vadaš Thermal Resort usoudil, že Onepos je ideální volbou zejména díky schopnosti integrovat více technologií, Ellipse, GP Webpay, turnikety Kaskomp, digitální zámky a platební terminály do jednoho funkčního řešení.
Řešení: Co jsme ve Vadaš Thermal Resort implementovali?
- Integrace Onepos s hotelovým systémem Ellipse: Základem řešení se stal hotelový systém Ellipse propojený s platformou Onepos. To umožnilo provozu přijímat online rezervace s automatickým zpracováním účtů a dokladů.
- eKasa řešení pro celý resort: Implementovali jsme více než 20 pokladen propojených na centrální systém. Každá pokladna v restauracích, barech, wellness centru i na recepci funguje v jednom vzájemně propojeném systému.
- Platební terminály s pokročilými funkcemi: Platební terminály jsou integrovány se systémem Ellipse a nově podporují také:
- virtuální karty z Booking.com a dalších OTA portálů,
- platby AMEX pro mezinárodní hosty,
- DCC pro platby v domácí měně zahraničních hostů,
- automatický přenos částek z pokladny a automatické uzávěrky.
- Online prodej vstupů do aquaparku: Hosté si mohou koupit vstupy také online a bez čekání ve frontě projít turniketem Kaskomp, kde jednoduše naskenují QR kód z mobilu.
- Digitální přístup do pokojů: Místo fyzických klíčů dostávají hosté PIN kódy k elektronickým zámkům. Kód jim přijde přímo do mobilu po check-inu.
- Modul pro pokojské a údržbu: Pokojské a technici mohou online hlásit problémy s pokoji a sledovat stav jejich řešení. Odstraňuje se tak papírová administrativa a předchází se ztraceným hlášením.
- Provozní dashboard: Management má online přehled tržeb, obsazenosti a statistik v reálném čase. Může sledovat výkonnost resortu odkudkoli.
Výsledek: Jak Onepos změnil fungování resortu?
Po implementaci se proces od rezervace až po odjezd hosta plně automatizoval. To přineslo přínosy nejen managementu provozu, ale také hostům a personálu.
Výhody pro hosty:
- Rychlý check-in bez čekání ve frontě
- Bezkontaktní přístup do pokoje pomocí PIN kódu
- Online nákup vstupů do aquaparku
- Platby pomocí virtuálních karet, Apple Pay, Google Pay, QR kódů a AMEX
Výhody pro personál:
- Automatizované procesy eliminovaly manuální administrativu
- Centralizované pokladny a jeden systém pro vše
- Online hlášení problémů zefektivnilo údržbu
- Automatické zpracování snížilo počet chyb
Výhody pro management:
- Okamžité přehledy výkonnosti celého resortu
- Automatické uzávěrky bez duplicit a chyb
- Online dashboard dostupný odkudkoli
- Přesná data pro strategická rozhodnutí
Zpětná vazba: Co na naše řešení říká samotný klient?
„Spolupráce s Onepos byla vysoce přínosná. Oceňujeme stabilitu systému, automatizaci a možnost online managementu provozu bez nutnosti fyzické přítomnosti. Plánujeme rozšíření řešení o nové funkce, jako je propojení s věrnostním programem a rezervační modul pro sportoviště.“
– Management VADAŠ Thermal Resort
Plány do budoucna: Jaká další vylepšení plánujeme zavést ve Vadaš Thermal Resort?
Úspěšná implementace otevřela cestu k dalším funkcím, které s klientem plánujeme:
- Věrnostní program pro stálé hosty
- Online rezervace sportovišť (tenis, wakeboard, střelnice, fotbal, fitness)
- Aktualizace stávajících funkcí
- Úpravy na míru podle potřeby
